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Document Se rétracter pour un achat sur darty.com, comment faire ?

Sur Darty.com, vous disposez de 15 jours pour changer d'avis !
 
Vous avez acheté un article sur Darty.com et vous avez changé d'avis ? 
Quelle qu'en soit la raison, vous pouvez vous rétracter et nous retourner votre article ou obtenir un échange.
 
Vous disposez d'un délai de 15 jours à partir de la réception de votre  commande pour  vous rétracter et de 14 jours suivant la communication de votre décision, pour nous retourner votre article complet.
 
Vous pouvez exercer cette faculté pour tous les produits que nous vendons à l'exception des consommables, des enregistrements audio, vidéo, des logiciels dont l'emballage a été ouvert ainsi que tous les produits dont l'emballage a été ouvert et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, tels que les casques notamment. 
 
Comment faire ?

Pour nous retourner un produit, vous devrez dans un premier temps télécharger un bon de retour depuis votre Espace Client Darty. Celui-ci sera à joindre à votre colis qui devra ensuite être envoyé à l'adresse postale mentionnée sur le bon de retour.

Pour télécharger et imprimer votre bon de retour, rendez-vous sur votre espace client puis cliquer sur l'icône "Retourner cet article".
 
Notre équipe est également à votre écoute 7J/7J et 2H/24h au 0978 970 970 (prix d'un appel local et dites "suivi") n'hésitez pas à la solliciter pour obtenir la marche à suivre.
 
Vous pouvez également nous informer de votre décision de vous rétracter via ce formulaire ou sur papier libre. 
Une fois votre décision de vous rétracter communiquée selon les différentes options à votre disposition et décrites au-dessus, vous disposez de 14 jours pour nous restituer votre article. 
 
NB : Vous avez téléchargé votre bon de retour mais vous souhaitez encore réfléchir durant les quelques jours qu'il vous reste avant que le délai de 15 jours ne s'écoule ? Nous vous invitons à nous en informer en contactant le service relation client.

Important : Pour retourner un produit commercialisé par l'un des vendeurs partenaires de notre Marketplace, rendez-vous dans votre Espace Client Darty, rubriques "Mes commandes" puis cliquer sur "Signaler un problème / droits de rétractation". Le vendeur partenaire vous fera alors parvenir la procédure de retour.

 
Comment retourner votre produit ? (hors vente Marketplace) :
 
Vous pouvez retourner votre article, dans le lieu de votre choix en fonction du mode de livraison de votre appareil :
 
> Retrait en magasin > DANS VOTRE MAGASIN DARTY (trouvez ici l'adresse et les horaires de nos magasins Darty)
Dans ce cas, il vous suffit simplement de vous rendre dans votre magasin Darty avec votre appareil muni de votre facture d'achat.
 
> Livraison par Colissimo, Chronopost, ou un point Chronorelais  > DANS VOTRE BUREAU DE POSTE
Adressez votre colis à l'adresse suivante :
Entrepôts Darty - CEN
ZAC du Grand Lièvre
60330 Plessis Belleville
 
Pour tout retour d'un appareil :
- N'oubliez pas de joindre à votre colis votre bon de retour (voir ci-dessus paragraphe "comment faire ?")
- Veillez à restituer votre produit complet, avec toute la documentation fournie et les accessoires inclus. A noter : les produits retournés incomplets ou endommagés ne pourront être repris ni échangés. Il en va de même pour les consommables, les enregistrements audio, vidéo, les logiciels dont l'emballage a été ouvert ainsi que tous les produits dont l'emballage a été ouvert et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé tels que les casques notamment.
- Enfin, prenez soin de réemballer votre produit dans un carton neutre, sans mention de marque ou de type de matériel.
 
NB : dans le cas d'une rétractation, les frais d'affranchissement de retour sont à votre charge (voir tarifs en cours)
 
> Livraison des articles volumineux qui vous ont initialement été livrés sur RDV par nos livreurs Darty ou par UPS > DIRECTEMENT A VOTRE DOMICILE
Afin de programmer un passage à votre domicile pour le retrait de l'appareil que vous souhaitez restituer, nous vous invitons à contacter notre Service Client au 0978 970 970 (prix d'un appel local et dites "suivi"). Les détails de la procédure vous seront expliqués et un rendez-vous sera planifié.
NB : dans le cas d'un colis volumineux initialement livré par UPS, vous avez  la possibilité de faire reprendre le produit à votre domicile ou de le rapporter  dans un centre UPS, après avoir contacté notre Service Client et imprimé votre bon de retour.
 
Concernant votre remboursement :

En rapportant votre article dans l'un de nos magasins, vous êtes immédiatement remboursé en cas de paiement par carte bancaire. Pour les autres modes de paiement, vous serez remboursé par chèque qui vous sera envoyé à l'adresse de facturation indiquée. 
 
Pour les autres modes de retour, votre remboursement aura lieu dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis dans nos entrepôts.
- Si vous avez réglé votre commande par carte bancaire, votre compte bancaire sera crédité.
- Si vous avez réglé votre commande par PayPal, votre compte PayPal sera crédité. 
- Pour tout autre mode de paiement comptant, un chèque vous parviendra à votre domicile à l'adresse de facturation.
- Si vous avez payé à crédit, le Service Client Darty se mettra en relation avec votre organisme de financement, qui procèdera alors au remboursement du produit
 
 
Attention :

Comme indiqué précédemment, les articles vendus sur notre place de marché sont exclus de cette procédure.
 
Pour les retourner, nous vous invitons à consulter notre FAQ, rubrique "La place de marché Darty"    
 
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